Reklamace platby kartou? Bez obav

V rámci „reklamací“ rozlišujeme několik situací, případů, které se od sebe velmi výrazně liší: 

CHARGEBACK 

Jde o nástroj umožňující, aby banka zákazníka požádala banku obchodníka o vrácení peněz: Zaplatili jste předem vaší kartou za zboží, které vůbec nedorazilo? Anebo sice dorazilo, ale jiné nebo poškozené nebo v jiné kvalitě či jiném provedení apod.? Nevydal vám bankomat peníze? Anebo jste, v nejhorším případě, zaplatili podvodníkovi?

V těchto případech u nás můžete reklamovat vadné plnění třetí osoby – prodejce zboží či poskytovatele služby, nejedná se tedy o reklamaci naší služby (platby samotné), reklamaci mířící vůči nám. Těmto situacím se říká chargeback.

Postup: Při chargebacku se pokusíme spojit s bankou obchodníka a přimět ji k tomu, aby vám peníze či alespoň jejich část vrátila. Zda a za jak dlouho se nám to podaří ale nezávisí pouze na nás. Záleží na mnoha námi neovlivnitelných okolnostech – např. jakou smlouvu a podle jakého práva (v případě nákupů v zahraničí) jste s obchodníkem uzavřeli, jak se zachová banka obchodníka apod. Řídíme se přitom pravidly a lhůtami stanovenými společností VISA. Lhůta pro vyřízení reklamace v délce 30 dnů je tedy  orientační, o vývoji věci vás ale vždy informujeme.

Před samotným zahájením chargebacku je nutné, abyste nejdříve kontaktovali obchodníka a pokusili se problém vyřešit přímo s ním. Pokud se s obchodníkem nedohodnete, doložíte nám veškerou relevantní komunikaci a další podklady (např. potvrzení o objednávce, doklad o platbě, e-maily s obchodníkem apod.), abychom mohli reklamaci správně posoudit a zahájit proces chargebacku. V případě neúspěchu můžeme poskytnout součinnost např. Policii ČR, na kterou se v případech podvodu můžete obrátit, nebo soudu, pokud se budete s prodejcem soudit.

DOPORUČENÍ – při placení na internetu (např. na neznámých nebo neověřených e-shopech, online tržištích v Česku i zahraničí.) vždy používejte jednorázovou virtuální kartu. Jakmile provedete první transakci, virtuální kartou už nikdo další nezaplatí, i kdyby ji stihnul zkopírovat – karta totiž po jedné konkrétní platbě nenávratně zmizí (a vám se automaticky vystaví nová, ale s jiným číslem).

REKLAMACE SLUŽBY PARTNERS BANKY

Nejčastěji se jedná o situace, kdy se vám z účtu strhly prostřednictvím karty peníze, aniž si uvědomujete, že jste něco koupili nebo objednali. Anebo jste sice po zakoupení/objednání za danou věc či službu zaplatili, ale už si nevybavujete, že byste souhlasili, aby vám obchodník opakovaně dodal další zboží či službu a strhl vám z karty další peníze. Často se opakují situace, kdy úhradou první malé částky se zavážete k odebírání dalších produktů či služeb (tzv. předplatná, která jsou mnohem dražší, a při samotné první koupi to přehlédnete).

V těchto situacích se může jednat o tzv. neautorizovanou (tedy vámi neodsouhlasenou) platební transakci. My jsme povinni vám peníze vrátit hned následující pracovní den poté, kdy nám takovou reklamaci doručíte nebo kdy ji sami zjistíme. Navíc máme na vyřešení této reklamace kratší lhůtu, a sice 15 pracovních dnů. Tato se může prodloužit o dalších 35 pracovních dnů, zejména pokud se bude jednat o složitější platební transakce (některé případy plateb v zahraničí), vždy vás budeme o vývoji informovat.

Pokud během reklamačního řízení zjistíme, že jste platbu ve skutečnosti sami autorizovali nebo s ní souhlasili, i když jste tvrdili opak, částku, kterou jsme vám vrátili, si bez dalšího strhneme zpět. V takovém případě nebude potřeba váš souhlas.

Postup: Pro podání reklamace jsme pro vás připravili reklamační formulář. Najdete jej na našich internetových stránkách www.partnersbanka.cz a v něm i návod, jak nám reklamaci poslat nebo zavolat, co všechno nám sdělit, jaké dokumenty předložit.

Reklamaci podávejte co nejdříve. Všichni zapomínáme, je to přirozená součást života a my jsme tu od toho, abychom vám takové situaci usnadnily. Vaše spolupráce je ale vždy mimořádně důležitá a dokáže ovlivnit rychlost i úspěšnost reklamace.

Ať je reklamací co nejméně.

Vaše Partners Banka, a.s.